Informativa sui rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Per favore, leggi attentamente la nostra politica sui resi e rimborsi prima di effettuare un ordine.
Resi di prodotti sigillati
I prodotti cosmetici possono essere restituiti solo se il sigillo di sicurezza è intatto e il bollino Kleoselene sul pack non è stato rimosso. Una volta aperto il prodotto, non possiamo accettare resi per motivi di sicurezza e igiene.
Prodotto danneggiato o errato
Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per avviare il processo di reso. Sarà nostra premura fornire una soluzione rapida, che potrebbe includere la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Procedura per i resi
Per avviare un reso, invia una richiesta via e-mail a info@kleoselene.com o utilizza la chat sul nostro sito entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Fornisci il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, allega fotografie del prodotto danneggiato o errato.
Rimborsi
I rimborsi verranno elaborati una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato. Il rimborso sarà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento dell'acquisto originale, entro 14 giorni dal ricevimento del reso. I tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare in base al metodo di pagamento e alla politica della banca.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della tua decisione tramite una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail).
Informazioni aggiuntive
I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra o a prodotti difettosi. Tutti i resi devono essere inviati con un metodo di spedizione tracciabile. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante la spedizione di ritorno.
Risoluzione delle controversie
In caso di controversie, invitiamo i clienti a contattarci per trovare una soluzione amichevole. Ulteriori informazioni sui metodi alternativi di risoluzione delle controversie sono disponibili su richiesta.
Contatti
Se hai domande o dubbi riguardo la nostra politica di resi e rimborsi, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti info@kleoselene.com
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