FAQ

I prodotti Kleoselene sono comedogenici?

No, i nostri prodotti sono formulati con ingredienti non comedogenici.

I prodotti Kleoselene sono oil-free?

La Schiuma Detergente Delicata contiene olio di vinaccioli, indicato col nome INCI "Vitis vinifera seed oil".

La Crema-Gel Opacizzante contiene "Vitis vinifera seed oil" e "Caprylic/Capric Triglyceride", derivato dell'olio di cocco.

Entrambi gli oli risultano asciutti e biocompatibili con la pelle, caratterizzati da elevata permeabilità cutanea che non genera sensazione di unto.

I prodotti Kleoselene sono bio?

I nostri prodotti non hanno ancora la certificazione bio, ma sono formulati con il 95-98% di ingredienti naturali. Ci impegniamo inoltre ad utilizzare solo materie prime da fonti sostenibili.

Per quanto tempo è possibile utilizzare i prodotti dopo l'apertura?

Tutti i nostri prodotti hanno un PAO (Period After Opening) di 6 mesi, indicato su ogni confezione sotto forma di
pittogramma raffigurante un vasetto aperto, con all'interno il numero 6 seguito dalla lettera "M".

I prodotti Kleoselene sono controindicati in gravidanza e allattamento?

I nostri prodotti non contengono alcuna sostanza che possa interferire con la gravidanza o l'allattamento. La pelle delle donne in gravidanza potrebbe tuttavia diventare più sensibile a causa delle fluttuazioni ormonali. Se si sperimenta questa condizione, moderare l'utilizzo di prodotti esfolianti, come il Tonico Esfoliante ed il Siero Anti-Imperfezioni. Precisiamo che questa condizione è puramente soggettiva.

I prodotti Kleoselene sono adatti ai bambini?

I nostri prodotti non sono formulati né per neonati (al di
sotto dei 3 anni), né per bambini (dai 3 anni in su). Raccomandiamo quindi di tenerli lontano dalla loro portata.

I prodotti Kleoselene sono adatti a pelli sensibili?

No, fatta eccezione per la Schiuma Detergente Delicata che è formulata per tutti i tipi di pelle e con profumazione ipoallergenica.

I prodotti Kleoselene sono sottoposti a test di tolleranza cutanea?

Tutti i nostri prodotti sono dermatologicamente testati. Prima della loro immissione in commercio, sono stati sottoposti a test di sicurezza microbiologica, stabilità, qualità e tolleranza da laboratori indipendenti approvati dal Ministero della Salute italiano.

I vostri prodotti o ingredienti sono testati su animali?

Chiaramente no, come previsto dalla legge europea secondo il Regolamento (CE) 1223/2009.

Che vantaggi ho iscrivendomi alla newsletter?

Iscriviti alla newsletter di Kleoselene per rimanere sempre aggiornato, scoprire per primo le novità e non perdere le promozioni! Iscriversi è facilissimo: è sufficiente accedere alla sezione dedicata ed inserire i dati richiesti. Se desideri cancellare la tua iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter ricevuta, dalla sezione Newsletter sul sito, oppure dal tuo account. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com

Non voglio più ricevere le newsletter, cosa devo fare?

Se non vuoi più ricevere le newsletter Kleoselene, puoi annullare l'iscrizione in diversi modi:
- dalla sezione Newsletter del tuo account e quindi accedendo alla tua area personale
- cliccando sul link " Annulla Iscrizione" che trovi in fondo all'ultima newsletter che hai ricevuto

Se dovessi avere dubbi o problemi, non esitare a contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com

E' necessario creare un account?

Per portare a termine un'ordine puoi scegliere tra due opzioni:
- Creare un account, se non ne hai già uno. Avere un account ti permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine.
- Effettuare l'ordine da ospite senza creare un account.

Come posso creare il mio account?

Per creare il tuo account personale è sufficiente cliccare sull'immagine dedicata in alto a destra della homepage, cliccare sulla voce registrati, ed inserire i dati richiesti.

Cosa faccio se ho dimenticato la password?

Puoi ripristinare la tua password su Kleoselene nella sezione login cliccando sul link "Hai dimenticato la password?".

Ti verrà inviata una mail con il link per poter reimpostare la password in autonomia.

Cosa devo fare per cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account puoi scrivere al servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00

Come si effettua un ordine?

Scegli i tuoi prodotti preferiti, e aggiungili al carrello.
Controlla il tuo carrello per essere sicuro di aver aggiunto solo gli articoli che vuoi acquistare. Se vuoi, puoi ancora modificare le quantità, cancellare o aggiungere alcuni articoli. Passa a "Vai al checkout" o "Visualizza carrello"; puoi accedere alla tua area riservata se ti sei registrato al nostro sito o continuare come Ospite. Compila ora il modulo con l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Se hai un promocode, puoi aggiungerlo ora: troverai un campo apposito, all'interno del tuo carrello o direttamente a check-out.

Prima di confermare il pagamento, se desideri richiedere una fattura, ti ricordiamo che è necessario selezionare l'apposita casella di richiesta fattura, inserendo tutti i dati negli appositi campi.

Adesso puoi confermare il tuo ordine: se l'ordine è stato registrato correttamente, apparirà un messaggio di conferma con il numero d'ordine. Dopo qualche minuto, riceverai un'e-mail all'indirizzo che hai fornito al momento dell'ordine. Se non la vedi, controlla anche la cartella Spam. Una volta confermato l'ordine, avrai la possibilità di controllarlo nella tua Area riservata o nella pagina Ospiti.

Dove devo inserire il codice promozionale?

Per poter usufruire del tuo codice promozionale, inserisci i prodotti a carrello e vai a checkout. A questo punto, troverai un campo apposito, sul lato destro della pagina, dove inserire il tuo promocode.

Sì possono inserire più codici promozionali?

Si, i promocode sono cumulabili con altre promozioni attive sul sito.

Perché il mio codice promozionale non funziona?

Verifica che il tuo codice sia stato digitato correttamente, senza spazi. Se il problema persiste, non esitare a contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00

E' possibile aggiungere un codice promozionale dopo aver finalizzato un ordine ?

Non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, si può procedere alla cancellazione ed alla conferma di un nuovo ordine. Per qualsiasi problema, il Servizio Clienti Kleoselene rimane a tua disposizione via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com

Si può annullare un ordine?

E' possibile annullare l'ordine solo nel caso in cui la nostra logistica non lo abbia ancora preso in carico. Ti invitiamo a chiederci l'annullamento dell'ordine contattandoci tempestivamente al servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00

Quali sono i metodi di pagamento sono accettati?

Puoi pagare i tuoi ordini scegliendo tra le seguenti modalità:

- PayPal

- Carta di credito

Cosa posso fare se il pagamento viene rifiutato?

Dopo aver inserito i dati della carta di credito e confermato l'ordine, viene richiesta alla tua banca di convalidare il pagamento per ottenere l’autorizzazione a procedere. In caso di rifiuto di pagamento, si prega di contattare direttamente la banca. Per qualsiasi problema, il Servizio Clienti Kleoselene rimane a tua disposizione via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00

Dove spedite i prodotti?

Al momento Kleoselene spedisce solamente in Italia.

Posso unire diversi ordini?

Non è possibile unire ordini diversi poiché il pagamento e la validazione corrispondono ad un singolo ordine: un indirizzo di consegna e uno di fatturazione.

Quando verrà spedito il mio ordine? Quali sono i tempi di consegna dell'ordine?

Solitamente la logistica prepara la spedizione del tuo ordine entro le 24-48 ore lavorative successive all'acquisto. Le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.

Dov'è il mio ordine? Come posso seguire la spedizione?

Al momento della spedizione il cliente riceverà una mail contenente il numero di tracciatura con il quale, dal sito del corriere, potrà seguire lo stato del suo pacco.

Per ulteriori informazioni contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com

Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato problemi. Come devo fare?

Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@kleoselene.com dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi.In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a magazzino.

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

In caso riscontrassi problemi potrai contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo info@kleoselene.com dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00, indicando quanto accaduto.

Cosa devo fare se ricevo un ordine con prodotti rotti o mancanti?

Scrivici all'indirizzo e-mail info@kleoselene.com dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00, indicando quanto accaduto.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, come posso fare?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura e caratteristiche.
Tieni presente che il diritto di recesso non è applicabile nel caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, o connessi alla protezione della salute, e sono aperti dopo la consegna (es: creme, prodotti cosmetici, integratori alimentari e altri beni assimilabili), nonché (ai sensi dell’art. 47, I comma, lett. b), Codice del Consumo), con riferimento a medicinali e dispositivi medici.

Contatta il servizio clienti via e-mail a info@kleoselene.com e comunicaci i prodotti che vuoi rendere, indicando il numero d'ordine le quantità e le motivazioni del reso;
- riceverai una mail di conferma inserimento della richiesta di reso;
- entro 1/2 giorni lavorativi riceverai la mail di autorizzazione del reso, dal nostro customer care, contenente il numero identificativo (RMA ID)e le indicazioni per la spedizione del pacco;
- inserisci la mail di approvazione al reso all'interno del pacco e spedisci all'indirizzo: Via San Pietro, Cortile Fienga 5, Scafati (SA).

Quali prodotti posso rendere?

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni e sigilli) nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, sigilli, ecc…);

Quanto tempo ho per fare un reso?

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare a Kleoselene una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, al seguente indirizzo e-mail info@kleoselene.com

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, posso restituirlo?

Tieni presente che il diritto di recesso non è applicabile nel caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, o connessi alla protezione della salute, e sono aperti dopo la consegna (es: creme, prodotti cosmetici, integratori alimentari e altri beni assimilabili), nonché (ai sensi dell’art. 47, I comma, lett. b), Codice del Consumo), con riferimento a medicinali e dispositivi medici.

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti via e-mail a info@kleoselene.com 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00, indicando quanto accaduto. Ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.

Come ed entro quanto tempo verrò rimborsato?

Se le condizioni del prodotto restituito rispettano i requisiti, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni a partire dalla data di rientro del pacco tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.